新聞 | 提質(zhì)增效 服務(wù)升級 — 萬科項目服務(wù)提升誓師大會隆重舉行
時間：2020-04-18 15:38:44 點擊：次
——《萬科集團就企業(yè)股資產(chǎn)歸宿致萬科全體奮斗者的一封信》
4月7日，同興達咨詢?nèi)f科項目服務(wù)提升誓師大會在成都召開。公司主要領(lǐng)導(dǎo)、質(zhì)量管理部門負責(zé)人、萬科業(yè)務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理、萬科業(yè)務(wù)相關(guān)專業(yè)負責(zé)人和項目經(jīng)理參加會議，全體萬科項目團隊成員線上參加會議。
圍繞項目工作重難點、工作計劃和進度管控，目前承擔(dān)萬科九個項目咨詢服務(wù)工作的項目經(jīng)理在誓師大會上進行了匯報，在明確和重視萬科A2五項全能考核標(biāo)準(zhǔn)的同時，進一步做好咨詢服務(wù)工作。萬科的“沃土計劃”明確將使用筑融（ICP）系統(tǒng)打通核心業(yè)務(wù)流程，通過智慧數(shù)據(jù)平臺慧眼（IDP）系統(tǒng)提升數(shù)據(jù)交互效率，其中A2五項全能扎根真實業(yè)務(wù)，以成本管理各階段作為管理維度，形成業(yè)務(wù)閉環(huán)，總結(jié)提煉各階段關(guān)鍵成果指標(biāo)，搭建業(yè)務(wù)維度五項全能評價體系。 正如萬科三月發(fā)布的年報中指出，沒有成功的企業(yè)，只有時代的企業(yè)。企業(yè)始終處于不斷變化的場景之中。適應(yīng)變化者生存、變革創(chuàng)新者常青、持續(xù)奮斗者長盛，這是古今不變的規(guī)律。以提升公司咨詢服務(wù)質(zhì)量和效率為旨，精準(zhǔn)服務(wù)客戶，同興達咨詢啟動了大客戶標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)建工作。作為公司的重要客戶，同時為契合精益運營需求，針對萬科的大客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)已于2019年12月完成內(nèi)部編審。而定于今年2月啟動但因疫情暫緩的外部評審工作，將在此次誓師大會后重啟，邀請萬科成本管理團隊對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進行評審。 萬科服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分階段梳理了咨詢服務(wù)的各項工作及對應(yīng)工作要求、前置輸入條件、依據(jù)性資料、注意事項、成果文件、任務(wù)分工等。萬科客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的推行，有助于進一步明確客戶對咨詢服務(wù)在質(zhì)量和時效上的要求，有助于進一步統(tǒng)一工作標(biāo)準(zhǔn)提升工作績效。
圍繞加強項目管控、激發(fā)項目團隊，各級萬科項目管理和負責(zé)人員進行了發(fā)言，包括工作目標(biāo)和內(nèi)容梳理、人員結(jié)構(gòu)調(diào)整、切實貫徹三級復(fù)核、強化培訓(xùn)和溝通等。同時，公司于2020年完成的組織系統(tǒng)升級工作中，亦將萬科項目作為試點推行新的績效激勵方案，以期進一步提升萬科項目團隊整體服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。
公司常務(wù)副總羅迎熙在會上做“目標(biāo)·計劃·執(zhí)行”的主題發(fā)言。羅總要求，各萬科項目團隊切實做好萬科流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，注重提升項目團隊工作主動性，積極打造標(biāo)桿項目經(jīng)理，嚴格工作計劃和質(zhì)量復(fù)核，強化項目團隊賦能工作。
公司總經(jīng)理曾云華做會議總結(jié)。曾總強調(diào)，我們要清醒地認識到客戶的重要性，以客戶為中心，為客戶創(chuàng)造價值是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基石。在樹立客戶意識之后，要實現(xiàn)管理向項目傾斜，為項目賦能，同時開展內(nèi)部PK。面對項目，曾總希望大家銘記開局就是決戰(zhàn)，起步就是沖刺，業(yè)績就是尊嚴，保持自我的緊迫感、榮譽感、成就感，萬不能辜負客戶的期待與信賴。
參會項目經(jīng)理、事業(yè)部負責(zé)人、質(zhì)控中心負責(zé)人在會上進行宣誓，并簽署承諾書：時刻銘記并踐行公司的使命、愿景和價值觀；始終恪守職業(yè)準(zhǔn)則和服務(wù)理念；將用全部熱情融入團隊建設(shè)和彼此協(xié)作；肩負客戶、企業(yè)和團隊的利益！帶領(lǐng)團隊向目標(biāo)奮進！為榮譽而戰(zhàn)！披荊斬棘、一往無前！ “再出發(fā)，我們志在必得！”金鐸通鼓，誓師大會是同興達萬科項目服務(wù)提升工作的開端。目前，公司已安排對全部萬科項目的巡檢排查，宣貫?zāi)繕?biāo)要求并全體簽署承諾書。舉公司上下合力，圍繞“工作效率、工作質(zhì)量、工作態(tài)度”的各項工作正在穩(wěn)步推進，將面對萬科在內(nèi)的客戶服務(wù)提升到嶄新高度的各項舉措正在迅速落地。未來的歲月里，期待每個人都為自己因客戶發(fā)生的改變而自豪，因彼此的眾志成城而感動，因成功的志在必得而驕傲。
