匠心提質(zhì) 行以求臻 | 同興達咨詢?nèi)缙陂_展大客戶服務標準培訓
時間:2020-08-10 09:10:00 點擊:次
8月2日,星期日,晴。同興達咨詢培訓會議室又一次周末滿員,這一天擔任培訓講師的是公司事業(yè)六部的大客戶項目經(jīng)理。《天府新區(qū)評審中心服務標準》和《雙流財評服務標準》兩項培訓,揭開了公司八月大客戶服務標準的培訓序幕。
今年4月,因疫情暫緩的外部評審工作得以重啟,疫情期間的在線遠程培訓也完成評估,同興達咨詢因此正式啟動了大客戶服務標準的線下培訓和落地工作。以提升咨詢服務的工作質(zhì)量和效率為旨,公司在2019年初即啟動了大客戶服務標準創(chuàng)建工作。針對特定客戶的服務標準,是以同興達的公司項目管理制度和業(yè)主作業(yè)指導書為藍本,以客戶的成本管理制度、咨詢服務考核標準為指導編制的,通過分階段的咨詢服務工作梳理,將對應的工作要求、前置輸入條件、依據(jù)性資料、注意事項、成果文件、任務分工等內(nèi)容納入其中。
自4月18日第一場培訓開始,在四個月時間內(nèi)逐步完成了萬科、華潤、天投建設、高投建設等在內(nèi)的8個大客戶服務標準培訓及考核,培訓對象覆蓋所服務大客項目全員,未能參與線下培訓的人員則需要通過線上直播同步完成學習。接下來,包括藍光、中糧、機場建設指揮部在內(nèi),公司提供咨詢服務的全部大客戶和新增重要客戶的服務標準培訓都將在10月前完成。 同興達始終秉承“以客戶為中心”的理念,始終致力于感知并滿足客戶當前、未來或潛在的需求。2020年7月,公司事業(yè)合伙人組織正式落地,客戶服務被置于更重要和顯著的位置。 為期近6個月的培訓,揭開的不止是大客戶服務標準落地的序幕,它還將與隨后的項目實地走訪、客戶滿意度調(diào)查、服務改進跟蹤等多項舉措,成為大客戶服務提升轉(zhuǎn)型行動的組成部分。同時,公司總經(jīng)理將以組長身份牽頭“服務質(zhì)量提升工作小組”工作,公司對應板塊負責人,事業(yè)部總經(jīng)理將作為組員全力參與此項工作。
客戶服務并非易事,卻是最重要的事。歷時近一年的標準編制,在產(chǎn)品規(guī)劃、招標項目、動態(tài)成本各個階段的資料和附件收集,有無數(shù)艱辛,卻有客戶最大力的支持。以大客戶服務標準為基礎,同興達咨詢將以更大的決心和力度,將咨詢服務提升到一個更高的層級,呈現(xiàn)一幅全新的面貌。